Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Última atualização: setembro de 2026

Queremos que sua experiência com a LÜMIN seja especial desde a escolha da peça até o momento em que ela chega às suas mãos. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, confira abaixo nossas orientações.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto na legislação brasileira para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os dados utilizados na compra.

Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.

2. Produto com avaria ou defeito

Todas as peças são cuidadosamente preparadas e embaladas antes do envio. Caso seu produto chegue quebrado, danificado ou apresente algum problema, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;
• Fotografias ou vídeos do produto;
• Fotografias da embalagem recebida;
• Uma breve descrição do ocorrido.

Após a análise, apresentaremos a solução aplicável ao caso, que poderá incluir substituição da peça, restituição do valor ou outra alternativa prevista na legislação.

3. Particularidades das peças

Algumas peças LÜMIN possuem processo de produção artesanal. Por isso, pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento, peso ou dimensões podem ocorrer entre uma peça e outra.

Essas características naturais do processo artesanal não são necessariamente consideradas defeitos.

4. Condições para devolução

Nos casos de devolução por arrependimento, recomendamos que o produto seja devolvido com todos os itens e acessórios recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.

A peça deverá ser adequadamente embalada para evitar danos durante o transporte de retorno.

Entre em contato com nosso atendimento antes de realizar qualquer envio, para receber as instruções correspondentes à sua solicitação.

5. Reembolsos

Após o recebimento e processamento da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observando os prazos das instituições financeiras e plataformas responsáveis pelo pagamento.

Em compras realizadas com cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá variar de acordo com a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.

Nos casos legalmente aplicáveis de exercício do direito de arrependimento, a restituição compreenderá os valores devidos conforme a legislação vigente.

6. Pedidos incorretos

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e enviando uma fotografia do item recebido.

Nossa equipe fornecerá as orientações para correção do pedido sem custos indevidos ao consumidor.

7. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Se o pedido já estiver em processo de transporte, orientaremos sobre o procedimento adequado para devolução.

8. Atendimento

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato:

Informe o número do pedido e o motivo da solicitação para agilizar o atendimento.

Horário de atendimento:
Segunda a sexta, das 9h às 18h
Sábado, das 9h às 13h
Domingos e feriados: fechado