Perguntas Frequentes

As velas LÜMIN são feitas artesanalmente?
Sim. Nossas peças possuem processo de produção artesanal, por isso pequenas variações de tonalidade, textura, acabamento e dimensões podem acontecer. Cada peça pode apresentar características únicas.

As velas esculturais podem ser acesas?
Sim. Nossas velas esculturais foram criadas para decorar, mas também podem ser acesas. Durante a queima, é natural que a cera derreta e altere gradualmente o formato da escultura.

Preciso usar uma base para acender minha vela?
Sim. Sempre acenda sua vela escultural sobre uma base plana, estável, resistente ao calor e capaz de conter a cera derretida. Nunca acenda diretamente sobre móveis ou superfícies delicadas.

Por que minha vela é um pouco diferente da foto?
Por serem produzidas artesanalmente, pequenas diferenças entre as peças são naturais. Além disso, tonalidades podem variar ligeiramente de acordo com a iluminação das fotografias e a tela utilizada.

Como conservar minha vela?
Mantenha a peça em local fresco e seco, protegida da exposição direta ao sol e de fontes de calor. Para orientações completas, consulte nossa página Cuidados com as Velas.

Vocês fazem encomendas em maior quantidade?
Sim. Para encomendas, presentes, eventos ou pedidos em maior quantidade, entre em contato com nosso atendimento para consultar disponibilidade e condições.

Posso enviar uma LÜMIN como presente?
Sim. Nossas peças podem ser presenteadas. Você pode escolher os produtos desejados e enviá-los diretamente para o endereço da pessoa presenteada.

Qual é o prazo para envio?
O prazo de preparação pode variar de acordo com a peça e a disponibilidade. O prazo estimado de entrega será informado durante a compra, considerando também o transporte até o endereço informado.

Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você receberá as informações disponíveis para acompanhamento do pedido pelo contato cadastrado na compra.

Minha peça chegou danificada. O que faço?
Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e, se possível, envie fotos da peça e da embalagem. Nossa equipe analisará o ocorrido e orientará você sobre os próximos passos.

Posso trocar ou devolver meu pedido?
Sim, observadas as condições e os prazos aplicáveis. Para compras realizadas pela internet, consulte nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos para conhecer todas as orientações.

Ainda tenho uma dúvida. Como entro em contato?
Fale com o atendimento da LÜMIN pelo WhatsApp ou e-mail. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados, das 9h às 13h.